Atender, clasificar y dar respuesta a incidencias y peticiones técnicas de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLAs establecidos.

Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y accesos, escalando a nivel superior cuando sea necesario y realizando el seguimiento hasta su cierre.

Instalar, configurar y mantener equipos, sistemas operativos, aplicaciones y cuentas de usuario, asegurando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

Monitorizar el estado de los sistemas, servicios críticos y dispositivos de red, gestionando políticas de seguridad y acciones preventivas.

Informar al usuario sobre el estado de sus incidencias y promover buenas prácticas mediante documentación, guías de uso y formaciones puntuales.

Participar en despliegues técnicos y colaborar en la mejora continua del servicio mediante propuestas de optimización y revisión de procesos tras incidentes relevantes.